Norm HR.05 Kennisdeling
Waarom is dit nodig?
Met goede procedures en werkinstructies kun je makkelijker kennis delen en overdragen, waardoor anderen de werkzaamheden kunnen uitvoeren. Zo kunnen medewerkers doelmatig en efficiënt gebruikmaken van systemen voor het ondersteunen van bedrijfs- en onderwijsprocessen.
Volwassenheidsniveaus
We beschrijven hier 5 volwassenheidsniveaus. Om een digitaal veilige omgeving te creëren voor leerlingen en medewerkers moet je minimaal streven naar volwassenheidsniveau 3.
1 Ad hoc
- Overdracht van kennis is niet ingevoerd of wordt ad hoc gedaan.
2 Herhaalbaar
- Er zijn informele, gedecentraliseerde processen voor kennisoverdracht ingevoerd.
- Kennis en vaardigheden worden vaak overgedragen op individuele basis.
3 Bepaald (streefniveau)
- Er zijn goedgekeurde processen op organisatieniveau ingevoerd om kennis over te dragen en om documentatie-, trainings- en implementatiematerialen te onderhouden, zodat systemen op effectieve wijze bedrijfs- en onderwijsprocessen kunnen ondersteunen. Hier zijn zowel eindgebruikers als operationele en technische support bij betrokken.
4 Beheerst
Aanvullend op niveau 3:
- Er wordt periodiek geëvalueerd of de ondersteunende documentatie toereikend is.
5 Continu verbeteren
Aanvullend op niveau 3 en 4:
- Kennis en vaardigheden worden overgedragen zodat eindgebruikers het systeem op efficiënte wijze kunnen gebruiken.
- Kennis en vaardigheden worden overgedragen zodat operationeel en technisch supportmedewerkers in het systeem en de infrastructuur efficiënt kunnen leveren, ondersteunen en onderhouden.
Aan de slag
Onderstaande maatregelen helpen je op weg naar volwassenheidsniveau 3. Let op: dit zijn voorbeelden van maatregelen. Het beveiligen van informatie en beschermen van privacy is maatwerk. Voor jouw school kunnen extra of andere maatregelen nodig zijn.
- Zorg ervoor dat de it-afdeling voor de benodigde gebruikersondersteuning zorgt bij it-applicaties.
- Hou beheerdocumentatie bij volgens de hiervoor opgestelde interne werkprocedures.
Gerelateerde wetten en normen
Norm HR.05 Kennisdeling is gerelateerd aan de ISO-standaard 27001:2022.
ISO 27001:2022
- A5.6,
- A5.37
- A6.3